Ahora, los compradores B2B están siguiendo su ejemplo.

El panorama global del ecommerce b2b está creciendo rápidamente y las proyecciones muestran que podría más que duplicar su valor para 2030. Las estimaciones sugieren que crecerá desde aproximadamente 19 billones de dólares en 2024 a casi 48 billones de dólares, impulsado por una tasa de crecimiento anual superior al 16%.

Pero no se trata solo de realizar pedidos online. Los compradores B2B exigen las mismas altas expectativas que establece el comercio electrónico de consumo, desde experiencias omnicanal hasta devoluciones fáciles. Si bien algunas expectativas se superponen con las del B2C, los matices de las transacciones B2B, incluidos los pedidos al por mayor, los ciclos de compra más largos y las necesidades de cumplimiento especializadas, hacen que la experiencia sea mucho más compleja.

Intentar satisfacer esas demandas mientras se hacen malabarismos con herramientas desconectadas y procesos manuales puede conducir a errores costosos. No es inusual que el recorrido del cliente B2B involucre docenas de puntos de contacto y sistemas, como plataformas de contabilidad, EDI, representantes de ventas, hojas de cálculo y Soporte al cliente.

¿Te suena familiar?

Afortunadamente no tiene por qué ser así. Con un moderno sistema de gestión de pedidos, puede centralizar y automatizar flujos de trabajo críticos, monitorear el inventario y los envíos en tiempo real y brindar una experiencia personalizada que sus clientes recordarán.

Esta es tu oportunidad de liderar el futuro del comercio B2B. Continúe leyendo para descubrir cómo el sistema de gestión de pedidos adecuado puede aumentar la eficiencia, reducir la fricción y fortalecer la participación del cliente en cada etapa.

Por qué las compañías necesitan sistemas de gestión de pedidos B2B

La gestión de pedidos B2B es mucho más compleja que la B2C. A menudo implica grandes pedidos, precios personalizados y múltiples tomadores de decisiones. Un sistema moderno es esencial para rastrear el inventario, gestionar pedidos en todos los canales y mantener todo funcionando sin problemas.

La diferencia de escala es clara. En el mercado estadounidense de herramientas manuales accionadas por motor, los ingresos B2B en 2021 fueron siete veces superiores a los ingresos B2C. Y aunque el B2C está creciendo de forma constante, todavía se proyecta que alcanzará poco menos de 2 mil millones de dólares para fines de 2025.

Los compradores B2B también investigan de manera diferente. Alrededor del 75% de ellos, junto con el 84% de los ejecutivos de C-suite, recurren a las redes sociales al tomar decisiones de compra, lo que demuestra lo mucho que importan los puntos de contacto digitales.

Un sistema estable de gestión de pedidos ayuda a cumplir estas expectativas, reducir errores e impulsar la repetición de negocios.

Es difícil mantener al día con los canales de venta.

Los nuevos canales de venta online suponen más oportunidades de ganar dinero. Sin embargo, esto puede tener un costo. Los pedidos adicionales pueden aumentar la carga de trabajo y crear demoras y errores a medida que lucha por satisfacer las demandas de inventario y envío de los canales de ecommerce, teléfono y en persona.

Con frecuencia el inventario se agota de repente.

Los clientes B2B tardan en encontrar los productos y proveedores adecuados, por lo que recibir una notificación de producto fuera de stock luego de enviar un pedido es frustrante.

Sin un sistema que proporcione visibilidad del inventario, se corre el riesgo de que haya discrepancias en las existencias y los envíos que pueden dejar los estantes vacíos y provocar demoras en la entrega, en individua durante los picos de ventas. La implementación de la tecnología adecuada le permite asignar y reservar inventario en todos los canales de venta sin vender productos en exceso o en defecto.

Los datos y la información pueden estar dispersos y ser difíciles de gestionar.

A medida que las compañías crecen, a menudo se encuentran gestionando pedidos a través de una combinación de herramientas, desde hojas de cálculo hasta plataformas de ecommerce como WooCommerce o Adobe Commerce, lo que dificulta mantener un flujo de datos constante.

Sin embargo, este enfoque es insuficiente para el éxito empresarial a largo plazo, ya que crea aislamiento de datos de clientes que producen información falsa. Necesita una visión holística de su información para obtener reportes precisos en tiempo real que proporcionen previsiones financieras, de ventas y de clientes actualizadas.

Los compradores consideran que su sistema actual es difícil.

Los compradores B2B de hoy esperan velocidad, transparencia y control. Si su sistema no es fácil de usar o responde lentamente, los clientes buscarán en otra parte.

Las frustraciones comunes incluyen la imposibilidad de rastrear los pedidos en tiempo real, opciones limitadas de autoservicio para reordenar o modificar compras y una falta de comunicación oportuna sobre demoras o problemas de inventario. Cuando los compradores tienen que contactar con ventas o Servicios al cliente solo para obtener información básica, se genera fricción y se erosiona la confianza.

Por otro lado, un sistema de gestión de pedidos optimizado que ofrezca actualizaciones en tiempo real, notificaciones automáticas y fácil acceso al historial de pedidos puede mejorar significativamente la experiencia del comprador. Estas herramientas reducen los tiquetes de soporte, generan lealtad y aumentan la probabilidad de compras repetidas.

Los procesos simples y eficientes hacen que sea más fácil trabajar con su compañía, y eso es algo que los compradores no olvidarán.

Tipos de soluciones de gestión de pedidos B2B

Al evaluar soluciones de gestión de pedidos B2B, es importante elegir la opción adecuada en función de la complejidad de su negocio, sus canales de venta y sus objetivos a largo plazo. A continuación se muestra un resumen de los tipos de soluciones más comunes, junto con sus principales beneficios y limitaciones:

Software de gestión de pedidos independiente (OMS).

El software de gestión de pedidos independiente es la solución más común para las compañías B2B. La opción de precio razonable a menudo se combina con plataformas de contabilidad y ecommerce y funciona bien para compañías pequeñas y medianas.

Este enfoque crea una estrategia de compra viable para las compañías que gestionan un sitio web de ecommerce o exploran sistemas de código abierto. Ayuda a centralizar las ventas y compras en múltiples canales y complementa las mejores plataformas de comercio electrónico B2B  cuando la escalabilidad es limitada.

Pero un OMS independiente plantea un desafío cuando se intenta coordinar e ingresar datos entre departamentos, por lo que el acceso a la información en tiempo real es limitado. La integración de la solución con otras tecnologías (como plataformas de envío, cumplimiento o plataformas de ecommerce) puede causar interrupciones o problemas de compatibilidad si no se alinean correctamente.

Software de planeación de recursos Enterprise (ERP).

El software ERP proporciona a su compañía aplicaciones integradas que gestionan de forma integral los pedidos de inventario, las finanzas, la nómina, los recursos humanos, CRM, el almacén, la gestión de clientes y la logística. Crea un proceso consistente para monitorear las operaciones, los miembros del equipo, los clientes y los proveedores.

Pero el software puede ser costoso y no es la mejor opción para una Pequeñas empresas. No se puede personalizar para satisfacer sus necesidades específicas, por lo que podría pagar por características y funcionalidades innecesarias.

El software ERP también tiene una curva de aprendizaje pronunciada que puede requerir tiempo y recursos sustanciales para implementar e integrar el sistema.

Plataformas de operaciones de Comercio minorista y B2B.

Esta solución combina la funcionalidad de un software ERP con la intuición de un OMS independiente. Diseñado para las demandas especializadas de los minoristas y mayoristas B2B, puede importar y exportar productos, gestionar pedidos, vender, enviar, rastrear pedidos e inventario, y gestionar estrategias de marketing, atención al cliente y almacenamiento de información.

La solución cumple con las mejores prácticas de la industria y proporciona una experiencia de compra unificada y automatizada.

Con menos funcionalidades del software ERP tradicional, como funciones de recursos humanos y nómina, el sistema tarda un tercio del tiempo en iniciar.

Cómo funciona la gestión de pedidos B2B

El proceso de gestión de pedidos B2B involucra todo lo que sucede después de que el cliente completa el pago, abarcando el cumplimiento, el empaquetado y el envío. La forma en que aborde cada paso del proceso, desde la confirmación hasta la finalización, puede determinar el éxito o el fracaso de la experiencia del cliente.

El proceso general generalmente consta de los siguientes pasos:

Confirmación del pedido

Cuando un cliente realiza un pedido por teléfono o en línea, la información se recopila de forma manual o automática. El cliente recibe un email, un mensaje de texto o un recibo en papel de confirmación.

Lista de gestión de pedidos.

La información específica del cliente se ingresa en una lista para la comunicación de seguimiento con respecto al envío o la reorientación de marketing.

Producción y embalaje.

El centro de distribución reserva y asigna productos para la asignación de pedidos mediante procesamiento manual o automatización. La compra pasa al almacén para su recogida, embalaje y envío.

Se crea un pedido pendiente para los artículos fuera de stock y se actualizan los datos del inventario para indicar el cambio en la disponibilidad del producto. Cuando un artículo esté fuera de stock, cerciorar de comunicarlo al cliente inmediatamente.

Notificación de envío.

Se notifica a los clientes que su paquete fue enviado y está en camino a la dirección designada. La comunicación es honesta y directa para moderar las expectativas del cliente.

Cumplimiento de pedidos.

El pedido es entregado y recibido por el cliente de forma eficiente y rápida.

El proceso reflejará los pasos anteriores en orden inverso para devoluciones, cambios y reembolsos. El cliente recibe confirmación del seguimiento del pedido y de la recepción de la mercancía devuelta y de los créditos. Proporcionar autoservicio de estado de pedidos, envíos y devoluciones cuando sea posible.

Formas clave en las que la gestión de pedidos B2B puede impulsar las tiendas online

Una gestión eficiente de pedidos puede transformar desafíos comunes en oportunidades rentables. Para las compañías que procesan más de 100 pedidos al día, un sistema integrado con Soporte a la automatización, la personalización y la escalabilidad, y ayuda a prevenir demoras costosas.

Tomemos como ejemplo Barbeques Galore. Luego de implementar un portal B2B de autoservicio con BigCommerce, pasaron de trabajar con un solo distribuidor a más de 70 en Australia y Nueva Zelanda.

TradeTools también vio un éxito medible luego de optimizar sus operaciones. Un año luego de realizar la transición de Magento a BigCommerce, lograron un aumento del 25% en las cantidades de pedidos y un aumento del 19% en la tasa de conversión, al mismo tiempo que redujeron significativamente su costo total de propiedad.

Gestionar pedidos en todas las plataformas de venta.

Acepte pedidos en cada punto de contacto, incluidas las ubicaciones del sitio, las instalaciones y los canales digitales, y procese la información en un solo lugar. Ya sea que opte por un flujo de trabajo multicanal u omnicanal, puede ahorrar tiempo a los afiliados a su equipo.

En lugar de que sus representantes de ventas corran de un canal a otro para crear pedidos, actualizar artículos y métodos de pago, evalúe la gestión del inventario y cerciorar de que estén disponibles opciones de pago flexibles, incluido el procesamiento de tarjetas de crédito.

Olvidar del papel.

Un software de gestión de pedidos B2B reduce el uso de papel, tinta, impresora y costos de mantenimiento de equipos. Una plataforma basada en la nube (SaaS) proporciona las herramientas para comunicar por email u otros canales en línea y acceder a datos digitales consolidados para operaciones más optimizadas.

La solución ecológica también atraerá a sus clientes preocupados por el medio ambiente.

Centralice los datos en múltiples canales.

La existencia de varios canales no debería generar datos variados. No importa dónde y cuándo los clientes completen sus pedidos, un sistema de gestión combinará todas las entradas de datos en una ubicación central, brindando a su equipo de ventas al cliente acceso a la información más precisa.

Con conocimientos sobre la fluctuación del inventario, la contabilidad y la gestión del almacén, sus representantes de ventas tienen el poder de brindar un servicio al cliente personalizado.

También puede aprovechar la información para la generación de clientes potenciales y estrategias de marketing.

Reducir la complejidad de la cadena de suministro.

El sistema adecuado garantizará que los clientes tengan el estado preciso de los niveles de inventario y el tránsito del pedido, la ubicación, la hora de llegada prevista y detalles sobre cualquier retraso.

Puede compartir información sobre cada etapa de su cadena de suministro: almacén, ubicaciones de tiendas, proveedores de logística de terceros (3PL) y centros logísticos.

Cuanto menos tiempo dediquen los afiliados a su equipo a analizar fuentes de datos, calmar las quejas de los clientes y apagar los incendios que surgen de la mala visibilidad del inventario, serán horas que podrán invertir en otras áreas del negocio.

Realice un seguimiento de los pedidos y mantenga a los clientes satisfechos.

A veces los clientes cambian de opinión y los pedidos o las facturas deben actualizar rápidamente. Con tecnología optimizada, puede realizar cambios sin importar en qué etapa del proceso de gestión de pedidos se encuentre el pedido.

Los clientes B2B también pueden sentir inseguros si no reciben actualizaciones oportunas. La actualización transparente del estado de los pedidos alivia las incertidumbres de los clientes.

Esto le ahorrará a sus operaciones el dolor de cabeza que supone un costoso envío fallido.

Además, los clientes pueden planear mejor su proceso de ventas y establecer estrategias para alcanzar sus objetivos.

Cumpla con los altos Standards de los compradores a través de la personalización.

Los clientes B2B gastan una cantidad importante de dinero en su compañía y quieren sentir valorados. Desean una experiencia personalizada que satisfaga sus necesidades específicas.

La comunicación personalizada sobre entrega y facturación genera confianza y permite que los clientes sepan que no son solo uno más.

Envíe sus pedidos más rápido.

La gestión y el envío de pedidos integrados permiten a los miembros del equipo compartir datos rápidamente y enviar pedidos rápidamente. Automatizar cada paso de su proceso de gestión de pedidos con datos en tiempo real (cumplimiento de pedidos, información de inventario y actualizaciones de envíos) permite que sus pedidos lleguen a manos de sus clientes más rápidamente y fortalece la satisfacción del cliente.

Preocupaciones sobre el sistema de gestión de pedidos B2B que deben monitorear

A medida que avanza la tecnología, la importancia del ecommerce b2b continúa siendo un canal significativo para los negocios. Aun así, algunos desafíos pueden dificultar el procesamiento de pedidos y el cumplimiento de las expectativas de los clientes.

Tenga en cuenta y monitoree continuamente estas inquietudes durante todo su ciclo de gestión de pedidos. Puede que no sean un problema ahora, pero podrían perjudicar negocios futuros.

Los requisitos de EDI pueden ser un desafío.

El intercambio electrónico de datos (EDI) permite a las compañías intercambiar documentos esenciales como órdenes de compra, facturas y confirmaciones de envío en un formato electrónico estandarizado, agilizando la comunicación y eliminando los procesos manuales.

Si bien EDI ofrece velocidad y eficiencia, las compañías más grandes o más establecidas a menudo necesitan más que un formato standard. Requieren procesos EDI que se alineen perfectamente con sus sistemas internos, reduzcan la fricción y minimicen el costo y el tiempo necesarios para manejar grandes volúmenes de transacciones.

Para cumplir con esas expectativas, considere las siguientes prácticas recomendadas:

• Soporte múltiples conjuntos de reglas y tipos de documentos: los socios comerciales a menudo tienen diferentes requisitos de formato. Asegúrese de que su sistema EDI pueda manejar varios Standards como ANSI X12, EDIFACT y XML para evitar desajustes costosos.

• Integre EDI directamente con su ERP: una conexión directa entre su solución EDI y ERP agiliza el flujo de datos, reduce la entrada manual y garantiza la precisión desde el pedido hasta el cumplimiento.

• Subcontratar a un proveedor de EDI gestionado: si los recursos internos son limitados, un socio de EDI gestionado puede encargar de la configuración, el cumplimiento y el mantenimiento continuo, ahorrándole tiempo a su equipo y evitando errores costosos.

• Habilite el procesamiento y las alertas en tiempo real: las compañías que cambian rápidamente necesitan visibilidad instantánea. Las actualizaciones de estado en tiempo real y las alertas automatizadas pueden señalar los problemas de manera temprana, lo que permite resoluciones más rápidas y flujos de trabajo más fluidos.

Al planear estos desafíos con anticipación, las compañías pueden aprovechar todo el potencial del EDI y, al mismo tiempo, mantener la flexibilidad y la velocidad necesarias en el ecommerce b2b moderno.

Las cadenas de suministro globales son complejas y están en crecimiento.

El ciclo de compra B2B es inherentemente más complejo que el B2C, y el cumplimiento de pedidos internacionales agrega aún más complejidad. Dependiendo de su modelo de negocio, puede confiar en una operación interna tradicional, logística de terceros (3PL) o dropshipping, cada uno con distintos beneficios y desventajas.

Los socios de dropshipping se encargan del cumplimiento y el envío en su nombre, a menudo trabajando detrás de escena para entregar productos empleando su marca. Los proveedores 3PL, por otro lado, gestionan todo, desde la recepción de inventario hasta el manejo de devoluciones y el envío de mercancías, ofreciendo escalabilidad sin los gastos generales de la logística interna.

Si bien estos métodos alivian la carga operativa de su equipo, también introducen nuevos riesgos, desde retrasos en el inventario hasta visibilidad limitada e interrupciones regionales.

Para abordar esta complejidad, los sistemas de gestión de pedidos desempeñan un papel fundamental al enrutar los artículos de forma inteligente y mantener la transparencia en toda la cadena de suministro. Para fortalecer aún más su estrategia de cumplimiento, considere estas mejores prácticas:

• Diversificar proveedores en distintas regiones y niveles: evitar depender excesivamente de una única fuente o región creando una red de proveedores alternativos para reducir la vulnerabilidad durante las interrupciones.

• Mantener un stock de seguridad y de reservación: almacenar estratégicamente el excedente de inventario de artículos de alta demanda para proteger contra retrasos inesperados o picos de demanda.

• Adopte herramientas de visibilidad avanzadas: emplee el seguimiento en tiempo real y el análisis predictivo para obtener información sobre los niveles de inventario, los tiempos de tránsito y los posibles cuellos de botella.

• Construya relaciones colaborativas con los proveedores: comunicar periódicamente con proveedores y socios logísticos para mejorar los tiempos de respuesta, alinear con las expectativas y fomentar la confianza en toda la cadena de suministro.

Con las herramientas y estrategias adecuadas, puede convertir la complejidad de la cadena de suministro en un beneficio competitivo y ofrecer resultados confiables a gran escala.

Venta multicanal junto con una creciente demanda de compras en línea.

La gestión de pedidos en sitios de ecommerce, mercados como Amazon, tiendas de Comercio minorista y representantes de ventas puede generar fricción cuando los sistemas operan en aislamiento. Sin un proceso unificado, las compañías corren el riesgo de sufrir desabastecimientos, imprecisiones de inventario y costosos retrasos en la entrega, todo lo cual puede erosionar la confianza y afectar los ingresos.

Este desafío es especialmente apremiante para las compañías híbridas B2B y B2C que deben adaptar a necesidades de clientes muy diferentes. Los compradores B2B pueden realizar pedidos grandes y complejos en ciclos prolongados, mientras que los consumidores B2C esperan compras más pequeñas y recurrentes con una respuesta rápida. Para cumplir ambos objetivos de manera eficiente se requiere una coordinación precisa.

Para seguir siendo competitivo y mantener a los clientes satisfechos, considere estas estrategias de cumplimiento multicanal:

• Centralice los datos de pedidos en un OMS unificado: gestione todos los pedidos entrantes de cada canal en un solo panel para obtener visibilidad y control completos sobre las operaciones de cumplimiento.

• Sincronice el inventario en tiempo real: evite las sobreventas y los pedidos pendientes al garantizar que todos los canales de venta reflejen los niveles de inventario actuales al instante.

• Automatice los flujos de trabajo de cumplimiento: reduzca los errores manuales y acelere el procesamiento estableciendo reglas para el enrutamiento, las aprobaciones y los métodos de envío.

• Implemente un sistema automatizado de logística inversa: agilice las devoluciones automatizando el proceso de recepción, inspección y reposición de artículos en todos los canales.

Un sistema moderno de gestión de pedidos ayuda a unificar estas partes móviles, lo que permite a su equipo brindar experiencias multicanal fluidas a gran escala, sin importar cómo elijan comprar los clientes.

Los compradores tienen estándares altos.

Los compradores B2B no solo realizan compras únicas: realizan pedidos masivos recurrentes de alto valor que impactan directamente en sus operaciones. Ese nivel de inversión viene acompañado de mayores expectativas. Estos clientes a menudo saben exactamente lo que quieren y tienen poca paciencia con los errores, las demoras o las experiencias inconexas. Un error al principio del proceso de compra puede echar por la borda semanas de esfuerzo de ventas y de desarrollo de clientes potenciales.

Si bien los compradores B2B esperan la misma experiencia digital fluida que los clientes B2C, incluida una navegación intuitiva, pagos rápidos y un servicio al cliente receptivo, también tienen necesidades únicas, como precios personalizados, términos negociados y flujos de trabajo de pedidos más complejos.

Para satisfacer estas dobles demandas y evitar contratiempos costosos como devoluciones, contracargos o contratos cancelados, considere las siguientes estrategias:

• Invierta en portales de autoservicio intuitivos: permita a los compradores realizar, gestionar y rastrear pedidos de forma independiente, lo que reduce la fricción y la carga de Soporte.

• Digitalice el proceso de ventas de principio a fin: agilice todo, desde las cotizaciones y las aprobaciones hasta la facturación y el cumplimiento, a través de herramientas digitales integradas.

• Ofrecer un verdadero soporte omnicanal: mantener experiencias consistentes en los canales de venta en línea, fuera de línea y asistidos para que los clientes puedan interactuar en sus propios términos.

• Personalice el contenido y los precios: adapte la visibilidad del producto, las promociones y las estructuras de precios en función de los segmentos de clientes, el historial de compras o los acuerdos de cuenta.

Encontrar con compradores B2B en la intersección de la personalización y la eficiencia no es sólo algo deseable: es un requisito para tener relaciones duraderas y aumentar los ingresos.

Las necesidades del negocio difieren de las necesidades del consumidor.

Si bien los compradores B2B esperan el mismo nivel de conveniencia y eficiencia que los consumidores, sus comportamientos de compra y necesidades operativas son significativamente diferentes. Desde cadenas de aprobación complejas hasta la gestión de catálogos de productos, la coordinación con distribuidores y el mantenimiento de sólidas prácticas de gestión de cuentas, las transacciones B2B a menudo requieren un Soporte personalizado que va más allá de lo que una configuración de comercio electrónico standard puede manejar.

Es posible que no pueda satisfacer todas las solicitudes, pero con los sistemas adecuados, puede dar Soporte a una amplia gama de requisitos B2B sin sacrificar la escalabilidad ni la eficiencia.

Para abordar las necesidades únicas de los clientes B2B, considere implementar las siguientes estrategias:

• Configure flujos de trabajo B2B y B2C separados: personalice las experiencias de los usuarios, el enrutamiento de pedidos y los procesos de cumplimiento para que coincidan con las expectativas de cada tipo de comprador.

• Soporte para revisiones de pedidos y pedidos pendientes: permite que los compradores B2B ajusten cantidades o reordenen productos a medida que cambia la disponibilidad, sin interrumpir su proceso de compra general.

• Proporciona portales de cuentas B2B dedicados: habilita precios personalizados, condiciones de pago, historial de pedidos y reordenamiento optimizado, todo en un solo lugar.

• Optimice el embalaje y el envío B2B: tenga en cuenta envíos más grandes, pedidos paletizados o requisitos de flete con opciones de logística flexibles adaptadas a las necesidades comerciales.

Apoyar la complejidad de las compras B2B no significa comprometer la facilidad ni la experiencia. Con las herramientas y el enfoque adecuados, puede crear un sistema que se adapte a las diversas demandas comerciales, al tiempo que mantiene la experiencia refinada que esperan los compradores.

Características clave que se deben buscar en un sistema de gestión de pedidos B2B

El sistema de gestión de pedidos B2B adecuado debe simplificar procesos complejos, dar Soporte al crecimiento y brindar una experiencia fluida tanto para su equipo como para sus clientes.

Busque sistemas que automaticen tareas repetitivas como aprobaciones de pedidos, facturación y cumplimiento. Barbeques Galore, por ejemplo, emplea la automatización integrada de BigCommerce para optimizar las operaciones B2B en múltiples storefronts. La integración también es clave. Para las compañías que emplean una arquitectura headless, es importante que el frontend siga siendo rápido y flexible, con capacidades de SEO integradas que den soporte a la visibilidad en todos los canales. La conexión con sus sistemas ERP, de contabilidad e inventario garantiza la precisión de los datos en tiempo real y un cumplimiento más rápido.

Los precios personalizados y los grupos de clientes son imprescindibles para el B2B. TradeTools emplea listas de precios en BigCommerce para ofrecer precios comerciales consistentes sin complicar la experiencia de pago. Los portales de autoservicio permiten a los compradores realizar el seguimiento de pedidos, reordenar productos y gestionar facturas sin necesidad de Soporte. Y, por último, los análisis en tiempo real le brindan la visibilidad para tomar decisiones más rápidas e inteligentes.

Un OMS B2B moderno debería hacer más que gestionar pedidos: debería ayudarlo a escalar de manera eficiente, reducir la fricción y construir mejores relaciones con los clientes.

La última palabra

A medida que su negocio B2B crece, los procesos manuales pueden convertir rápidamente en una responsabilidad, lo que genera demoras, imprecisiones e insatisfacción del cliente. Una solución B2B ecommerce robusta funciona como una plataforma única que unifica sus operaciones, conectando los canales de venta con la logística backend y dando a su equipo las herramientas que necesita para ofrecer un servicio más rápido y confiable.

Con una única fuente de verdad y una comunicación optimizada, desde las confirmaciones de pedidos hasta las actualizaciones de envío, su negocio puede crecer con confianza, satisfacer la creciente demanda y superar las expectativas de los clientes en cada punto de contacto.

Ahora es el momento de ir más allá de los sistemas fragmentados y los flujos de trabajo obsoletos. Descubra cómo BigCommerce’s B2B Edition puede ayudarlo a simplificar las operaciones, fortalecer las relaciones con los clientes y desbloquear el crecimiento a largo plazo.

Preguntas frecuentes sobre la gestión de pedidos B2B