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Es fácil importar clientes, productos, imágenes y variaciones a tu tienda de BigCommerce desde un archivo CSV Standard. Lee nuestras Guías de usuario para hacerlo tú mismo, o aprende más sobre nuestros servicios de migración de datos y aplicaciones de transferencia que pueden mover datos por ti.
La seguridad y el tiempo de actividad de tu tienda es nuestra principal prioridad. Protegemos tu sitio y tus datos con la misma seguridad y cifrado de nivel militar que usan los grandes bancos, y contamos con un tiempo de actividad promedio del 99.99 %.
Por supuesto. Si no has comprado un nombre de dominio, puedes comprar uno a través de nosotros. Si ya tiene un nombre de dominio, le ayudaremos a configurarlo para que lo use con su sitio de BigCommerce.
Todos los planes incluyen un certificado SSL gratuito y HTTPS para todo el sitio. Para funciones SSL avanzadas, recomendamos adquirir un certificado SSL premium (lo cual puede hacer con nosotros). También puede comprar e instalar un SSL de terceros si es un cliente Scale o Performance.
Debido a los requisitos de cumplimiento normativo, el impuesto a las ventas de su suscripción y otros servicios o productos comprados a BigCommerce se cobrará de acuerdo con las leyes y regulaciones estatales.
Así es; ofrecemos una prueba gratuita completamente funcional por 15 días, durante los cuales puedes probar BigCommerce y crear tu sitio. No necesitas una tarjeta de crédito para registrarte; no hay obligación ni riesgo. Prueba BigCommerce gratis.
Le enviaremos un recordatorio para que actualice su tienda al final de su prueba gratuita. Si decide no actualizar, mantendremos sus datos por un corto periodo; solo elija un plan de suscripción para que su tienda vuelva a funcionar. Durante este tiempo, sus clientes no podrán acceder a su tienda y usted solo podrá iniciar sesión para elegir un plan. Después de eso, su tienda se eliminará automáticamente y ya no podremos restaurarla.
Planes
Puede actualizar en cualquier momento haciendo clic en el botón “Elegir un plan” en la parte superior de su panel de control. Todos sus datos (productos, pedidos, clientes, etc.) permanecerán intactos después de la actualización.
Los planes de BigCommerce se basan en tu volumen de ventas bruto (GMV) de los últimos doce meses (TTM). Una vez que tus ventas superen los $30K, se te notificará antes de cualquier cambio y tu plan se actualizará de Core a Growth. Para planes mensuales, la actualización automática se realizará al inicio de tu próximo período de servicio, con notificación previa antes de cualquier cambio. Para planes anuales: se moverá al inicio de tu próximo período de servicio anual.
Esto le da espacio para escalar hasta $100 000 en GMV, junto con acceso a funciones más avanzadas para soporte su Growth. Para obtener más información sobre los umbrales de GMV y las actualizaciones automáticas, haz clic aquí.
Cuando tu TTM GMV exceda los $100 000, se te notificará con antelación antes de cualquier cambio y tu plan se actualizará de Growth a Scale. Para planes mensuales, la actualización automática se hará al inicio de tu próximo período de servicio, con previo aviso antes de cualquier cambio. Para planes anuales: se moverá al inicio de tu próximo período de servicio anual.
Scale incluye un límite de GMV mensual (actualmente $33.333 al mes), y en lugar de bloques fijos o precios escalonados, una tasa de sobrecarga continua del 0.9 % se aplica solo a los ingresos por encima de ese límite. Esto significa que no hay aumentos repentinos en los costos, solo precios predecibles e incrementales a medida que creces. Para obtener más información sobre los umbrales de GMV y las actualizaciones automáticas, haz clic aquí.
Esta es la suma del volumen de ventas que has procesado durante los últimos doce meses. Si solo has estado con BigCommerce durante tres meses, será la suma de los últimos tres meses. Después de un año en BigCommerce, tus ventas de los últimos doce meses se contabilizan para tu volumen anual de ventas online. Esta práctica elimina los picos estacionales y ayuda a que los costos del plan mensual sean predecibles.
BigCommerce utiliza el GMV, su valor bruto de pedido después de una reducción del 10 %, para evaluar los umbrales del plan. Más información sobre los precios de BigCommerce.
Las ventas elegibles incluyen el precio del producto (neto de cualquier descuento), así como los impuestos y el envío. Las transacciones de comercio social de Pinterest, Facebook, Twitter e integraciones nativas de mercados para facilitar la gestión en todos los canales (específicamente, eBay y Amazon) cuentan como Sales & Orders.
Las ventas realizadas en monedas diferentes al dólar estadounidense se convertirán a dólares utilizando los tipos de cambio vigentes en el momento del pedido.
Los dueños de las tiendas podrán ver fácilmente sus ventas y pedidos de los últimos doce meses desde el panel de control de BigCommerce. Solo hay un propietario de la tienda por account. Simplemente vaya a “Facturación” y luego a “Historial de compras”.
Si sufre un cambio importante en el volumen de ventas anuales, por favor llame a su equipo de facturación de BigCommerce. Si tiene problemas adicionales con un error no listado, o desea pagar una factura para una cuenta cerrada y no puede iniciar sesión, póngase en contacto con nuestro equipo de Servicios de Cuenta entre las 7 a. m. y las 6 p. m. CST de lunes a viernes.
Utilice el número de Soporte telefónico que figura en Contacto para su país y pulse “3” en el menú para ponerse en contacto directamente con Servicios de Cuentas. Fuera de este horario, comuníquese con nuestro equipo de Soporte o cree un Caso de facturación.
A partir del 1 de junio, puede administrar su plan directamente desde su cuenta yendo a Cuenta > Actualizar plan para ver su plan actual y las opciones disponibles.
Absolutamente; cualquier cliente interesado en funciones avanzadas, gestión del éxito o servicios especializados puede elegir un plan superior sin importar la cantidad de pedidos anuales. A partir del 1 de junio, puedes gestionar tu plan directamente desde tu cuenta yendo a Cuenta > Actualizar plan para ver tu plan actual y las opciones disponibles.
Ponemos cada tienda en un plan adecuado para su volumen.
El plan Scale incluye un límite mensual de GMV (actualmente $33,333/mes). Si lo supera, se aplica una tarifa por excedente de 0.9 % solo a los ingresos por encima del límite. No hay saltos de nivel ni cargos por bloques — solo una tarifa continua que escala con tu negocio, así que tus costos se mantienen predecibles a medida que creces.
Sí, al hacer un cambio de plan desde su cuenta.
Los derechos de Soporte se aplican a nivel de cuenta en todas las tiendas. Los beneficios y cargos a nivel de plan se evalúan por tienda.
Configuración de la tienda
Sí, puede usar un subdominio con su tienda BigCommerce. Aquí se explica cómo apuntar un subdominio a la dirección de su tienda.
Así es. Puede adquirir un certificado de SSL si se dirige a Ajustes > Ajustes del servidor > Certificados SSL en el panel de control de su tienda.
Las empresas con un plan BigCommerce Scale o Performance pueden instalar un certificado SSL de un tercero o comprar uno directamente en BigCommerce. Las empresas con planes Core y Growth pueden comprar e instalar un certificado de BigCommerce. Ambas opciones están disponibles en Configuración > Configuración del servidor > Certificados SSL en el panel de control.
BigCommerce se integra a la perfección con las mejores soluciones de pago del mercado, incluyendo Adyen, Amazon Pay, Apple Pay, Barclaycard, Chase, Checkout.com, Cybersource, PayPal y Stripe. Para obtener una lista completa de proveedores de pago compatibles consulta aquí.
Tú decides. Una cuenta de comerciante te permite aceptar tarjetas de crédito de tu tienda y recibir pagos directamente en tu cuenta corriente. Si no tienes una cuenta de comerciante, puedes usar uno de nuestros proveedores de pago, incluyendo BigCommerce Payments, PayPal Braintree y Square.
Simplemente navega a “Configuración”, luego a “Pagos” y activa PayPal con tecnología Braintree. Si no tienes una cuenta de PayPal, puedes registrarte directamente desde el área de Pagos. Para ser elegible, debes ser una empresa con sede en Estados Unidos.
BigCommerce se integra con cientos de aplicaciones líderes en la industria, que incluyen software de seguimiento para afiliados, dropshipping, gestión de inventario omnicanal, reseñas de productos y software de análisis. Consulte todas nuestras aplicaciones e integraciones.
La plataforma abierta y componible de BigCommerce le permite conectarse a casi cualquier parte de la plataforma, incluidos Productos, Clientes, Pedidos, Pagos, Envíos y más. Consulte nuestro centro de desarrollo para obtener más información.
Los planes Core y Growth tienen un límite de 20,000 llamadas a la API por hora, y el plan Scale incluye un generoso límite de 60,000 llamadas a la API por hora. Los clientes de Performance tienen soporte para la API. Puede encontrar más documentación de la API en el Centro de desarrollo de BigCommerce.
Los Gerentes de Éxito del Cliente (CSM) pueden estar disponibles para clientes premium seleccionados de Performance con Servicios administrados contratados. La elegibilidad se determina en función de una variedad de factores y no está únicamente ligada a tu plan o gasto mensual.
Los CSM actúan como puntos de contacto exclusivos que se centran en ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos comerciales con BigCommerce. Colaboran estrechamente con los clientes para identificar oportunidades, abordar desafíos, brindar orientación estratégica, promover las necesidades de productos y ayudar a las empresas a obtener el máximo valor de BigCommerce y las tecnologías de socios seleccionados.
Si te interesa saber si los servicios administrados y un CSM dedicado pueden estar disponibles para tu empresa, llama a nuestro equipo de ventas al 1-855-884-6731 para conversar sobre tus necesidades.
El procesamiento exprés está disponible como un complemento de Growth, Scale y Performance, e incluido para los clientes premium de Performance. Siempre que necesite soporte técnico, su llamada será priorizada por nuestro equipo de soporte experto. Para obtener más información sobre otros servicios exclusivos para clientes Performance, llame al 1-888-248-9325 para hablar con un miembro del equipo de BigCommerce.
El soporte prioritario solo está disponible como complemento para Scale y Performance, e incluido para clientes Performance premium. En caso de que surja un problema, recibirás acceso exclusivo a los miembros de soporte técnico más experimentados de BigCommerce y tendrás prioridad en la fila de soporte. Para obtener más información sobre otros servicios exclusivos para clientes Performance, llame al 1-888-248-9325 para hablar con un miembro del equipo de BigCommerce.
Cuentas
Nuestros planes Core y Growth no requieren contrato, y puede cancelarlos en cualquier momento. Si lo hace, dejaremos de cobrarle de inmediato. Los planes Scale tampoco requieren contrato, a menos que haya negociado una tarifa especial. El plan BigCommerce Performance sí requiere firmar un contrato para garantizar que estamos cumpliendo el nivel de servicio que necesita su empresa.
No ofrecemos reembolsos, pero sí ofrecemos una prueba gratuita de 15 días con todas las funciones, que puede usar para ver si BigCommerce es adecuado para usted. Pruebe BigCommerce gratis.
Soporte telefónico
El soporte telefónico está incluido en los planes Growth, Scale y Performance. Los clientes del plan Core deberán agregarlo por separado. El soporte por chat y correo electrónico sigue estando disponible en todos los planes.
Próximamente estará disponible un complemento de soporte telefónico para clientes Core. Los precios y los plazos se compartirán por separado. Mientras tanto, las empresas que necesiten soporte telefónico pueden acceder a él a través del plan Growth. Esto comienza en $105/mes o $79/mes cuando se factura anualmente.
Nuestro equipo de soporte está aquí para guiarle en cada paso del camino.