BigCommerce ayuda a Toolden a escalar de vendedor local a minorista global
Averigua qué tan personalizable, rentable y confiable es BigCommerce y porqué lo creamos de esa manera.
94%
incremento en los ingresos
163%
aumento en pedidos
163%
incremento en clientes
Performance metrics in 2024 comparing to 2020 results.
El crecimiento es el nombre del juego
Si lo necesitas, Toolden lo tiene. La compañía ha estado vendiendo todo tipo de herramientas y accesorios fuera de línea a empresas y consumidores cotidianos durante casi 30 años. La compañía comenzó a abastecer a la ciudadanía del noreste de Escocia en ferias comerciales y a través de ventas directas y televentas.
Desde herramientas eléctricas, herramientas manuales y equipos de jardinería, hasta clavos, adhesivos, iluminación e incluso herramientas y suministros automotrices, Toolden se está convirtiendo rápidamente en una ventanilla única global.
El bloqueo de COVID-19 2020 fue el catalizador para adoptar un nuevo enfoque de los negocios. Aunque Toolden experimentó una inmediata caida en las ventas, fueron capaces de contrarrestarlo con una sólida estrategia comercial. Más productos, precios competitivos y nuevas opciones de financiamiento rápidamente dieron un giro a las cosas.
Toolden pasó de ofrecer 10.000 productos a 30.000 productos y como director de comercio electrónico y digital, Eddie Grovu dijo: “Las ventas se fueron por las nubes y ahora solo estamos cosechando las recompensas mensualmente”.
DESAFÍO
Cansado de conformarse con resultados mediostrados
En 2016, Toolden se lanzó al espacio digital del comercio electrónico vendiendo por primera vez en eBay y Amazon. No pasó mucho tiempo antes de que el liderazgo se diera cuenta de que un sitio web sería el catalizador para expandir su operación a nivel mundial y maximizar el crecimiento.
Se creó un sitio web de comercio electrónico personalizado, pero arrojó resultados mediosíticos. La plataforma no le estaba dando a la compañía el crecimiento o la facilidad operativa que esperaba, así que se tomó la decisión de cambiar a una plataforma que pudiera.
“Al principio probamos un sitio web personalizado, pero su administración fue una pesadilla, así que tuvimos que encontrar una solución que fuera sostenible en el futuro. Así es como nos encontramos con BigCommerce”, dijo Grovu.
“Al principio probamos un sitio web personalizado, pero su administración fue una pesadilla, así que tuvimos que encontrar una solución que fuera sostenible en el futuro. Así es como nos encontramos con BigCommerce”.
Eddie Grovu, Jefe de Comercio Electrónico y Digital, Toolden
SOLUCIÓN
Conectarse a integraciones para impulsar el negocio
Shopify estaba en marcha, pero en una comparación lado a lado BigCommerce fue mayor que la competencia en función de la funcionalidad y el precio de la plataforma.
“BigCommerce nos ha permitido crecer de una pequeña operación local a servir a una audiencia global. La funcionalidad nativa de la plataforma y tener una integración perfecta con nuestro ERP es un cambio para nosotros”, dijo Grovu. “La herramienta más importante que se utiliza es la API de BigCommerce porque nos permite enlazar a la mayoría de las aplicaciones que utiliza la compañía, incluyendo Google Shopping by Sales and Order para la gestión del feed de productos, Springbot para marketing por correo electrónico y Trustpilot para reseñas de clientes”.
Toolden también utiliza un conector nativo de Facebook que permite que los productos se promocionen y seleccionen para su compra en la plataforma de redes sociales con el pago realizado sin problemas desde el sitio web de Toolden.
“Xtensive Web Design & Marketing es la agencia que hizo el rediseño de nuestro sitio web. Son un socio certificado de BigCommerce con el que estamos muy satisfechos. Nuestra asociación con ellos ha ido tan bien que seguimos usándolos para mejoras y mantenimiento del sitio web”, dijo Grovu.
“BigCommerce nos ha permitido crecer de una pequeña operación local a servir a una audiencia global. La funcionalidad nativa de la plataforma y tener una integración perfecta con nuestro ERP es un cambio para nosotros”.
Eddie Grovu, Jefe de Comercio Electrónico y Digital, Toolden
“El éxito está incrustado en nuestra cultura. Establecemos altos estándares y nos alineamos con proveedores y recursos, como BigCommerce, que nos ayudan a crecer y alcanzar mayores alturas”.
Eddie Grovu Jefe de comercio electrónico y digital, Toolden
RESULTADOS
El éxito está en la cultura y la plataforma
En sus casi 30 años de historia, enero de 2021 resultó ser un mes récord para Toolden en ventas. La compañía aumentó sus ingresos interanual de enero en casi un 170% (169,4%). Y febrero de 2021 estaba en camino de superar eso.
Toolden aumentó agresivamente su catálogo de 10 mil productos a 30 mil productos y está agregando miles de nuevos productos cada mes.
Al comparar los resultados de 2020 con 2019, Toolden experimentó un aumento del 94% en las ventas y pronostica un aumento del 133% en las ventas para 2021 con respecto a 2020.
“El éxito está incrustado en nuestra cultura. Establecemos altos estándares y nos alineamos con proveedores y recursos, como BigCommerce, que nos ayudan a crecer y alcanzar mayores alturas”, dijo Grovu. “Estamos alcanzando la luna y esperamos llegar a las estrellas”.
DE CARA AL FUTURO
Priorizando a los clientes y al crecimiento
Los clientes son la principal prioridad de Toolden y, como tal, la compañía planea buscar continuamente formas de mejorar su experiencia al mejorar la funcionalidad del sitio para aumentar el crecimiento futuro.
“Tenemos la misión de convertirnos en uno de los mayores proveedores en el Reino Unido”, declaró Grovu.
Toolden planea agregar eBay de nuevo a la mezcla del mercado. Y, además de aumentar su presencia en línea, Toolden está aumentando su presencia fuera de línea, así como con la apertura de una nueva oficina en Edimburgo, Escocia.
Publicado en abril de 2021